問：什麼是電子發票？

答：電子發票簡單說就是發票電子化，為節能減碳，達到無紙化、雲端化目標，以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票。

問：電子發票以無紙化為目的，為什麼店家還要列印電子發票證明聯？

答：許多消費者不了解電子發票，習慣拿到紙張才會安心，所以才有「電子發票證明聯」這種過渡期間產物，最終還是希望達到無紙化目標。

問：什麼是載具？

答：載具是消費時所開立的電子發票中所紀錄可資識別發票所有人的卡片。因電子發票不印出紙本，需要一個儲存的媒介，這媒介就是所謂的載具。

目前電子發票載具部分，有自然人憑證、手機條碼等共通性載具、無記名載具(悠遊卡、icash等)、百貨賣場之會員卡(全聯福利卡、燦坤會員卡、Happy GO等)。若無載具，只能索取傳統發票或紙本電子發票。

問：什麼是「捐贈碼」？

答：捐贈碼原名愛心碼，對消費者來說，捐贈碼就是當你要捐電子發票時，使用特定的一組號碼來捐給某社福團體，例如：創世的捐贈碼為「919」，而這號碼是由社福團體向政府所申請的。

問：如何知道創世的捐贈碼？

答：創世的捐贈碼是「919」(救一救)，若您想查詢社福單位的捐贈碼，可至財政部電子發票整合服務平台http://www.einvoice.nat.gov.tw/，輸入關鍵字、名稱或統編，即可查詢列印。

問：我記不起來創世的捐贈碼，怎麼辦？

答：您可向本會索取捐贈碼貼紙，貼在各種載具上，或於本會官網下載圖檔存至手機內，消費結帳時出示條碼讓店員掃描，發票即可捐贈給創世。

問：發票怎麼捐？

答：

※紙本發票：若列印電子發票證明聯，投入創世在各店家設置的發票箱內，或郵寄至本會。

※電子發票：

(一)交易前：聯名捐／事前設定

1.社福團體與店家結合：店家於櫃檯聲明，該店與某特定社福團體合作，當消費者表達意願後，將電子發票對獎權力轉移該社福團體。

2.社福團體與發卡商合作發行聯名卡或認同卡，向平台申請整批設定捐贈對象，消費者持該載具開立之電子發票均歸屬該社福團體。

3.消費者得自行將特定載具，於平台事先設定發票捐贈對象，設定完成後，以該載具索取之所有電子發票，均會自動捐贈至其指定之受捐贈團體。

(二)交易中：捐贈碼／隨口捐

1.結帳時出示創世「919」愛心捐贈條碼」供店家掃瞄，即可將發票捐給創世。

2.消費時口述創世「919」捐贈碼，由店員輸入後，即可將發票捐給創世。

3.在網路購物平台或商店消費時，於操作結帳頁面時，點選捐贈電子發票，並於受贈單位輸入本會的捐贈碼「919」，即完成捐贈。

(三)交易後：消費者登入設定／行動捐贈機

1.消費48小時後，持載具至Kiosk機台 ( ibon、Famiport…等)，或財政部電子發票服務平台查詢消費發票，並勾選欲捐贈之發票，輸入創世基金會捐贈碼「919」，即完成捐贈。

2.創世各服務據點有行動捐贈機(電子版發票箱)，民眾可攜帶載具至會內，以讀卡方式，將載具內之電子發票捐贈予創世。

問：為何我的電子發票無法捐贈？

答：因系統作業問題，電子發票整合服務平台於每期開獎月20日起即不提供該期電子發票事後捐贈，至次月6日才會再開放下期電子發票捐贈。

問：捐出的發票可以再拿回來嗎？

答：不行，電子發票者一旦完成捐贈，該筆發票之中獎權利即屬於該受贈單位，消費者不得撤銷，亦不得主張任何中獎權利。而捐贈對象則以發票開立日指定捐贈之對象為準，無法更改。

問：電子發票捐贈後可查詢到記錄嗎？

答：可登入財政部電子發票整合平台查詢，由於發票已捐贈，末3碼將予以隱藏，且無法查詢到該筆交易是否中獎。

問：發票過期日如何計算？

答：開獎後三個月內均可領獎，超過時效即不可兌領。領獎時效如下：

問：紙本發票要怎麼捐？

答：您可以採取以下方式捐出發票：

1.郵寄至本會各服務據點。

2.就近至發票箱設置處投遞。

3.親至本會各分會捐贈。

問：寄發票到創世需要貼郵票嗎？

答：寄發票請書寫地址，並黏貼郵票，方便郵差寄送。郵資如下：1-50張8元、51-120張16元，如逾以上張數，建議以其他方式寄送。

問：我寄的發票創世有收到嗎？

答：在收到郵寄發票信件後，於下個月底前回寄「順手捐發票 救救植物人」的徵信回條，說明本會當月收到發票的總張數及中獎金額，同時附上一個新的發票袋，敬請繼續支持，當您收到徵信回條，即表示已收到您惠賜的發票。

問：捐發票可以抵稅嗎？

答：捐發票無法抵稅，但若您捐助的是「中獎發票」即視同「捐款」，待創世兌領金額後，即開立捐款收據給捐贈者。

問：中獎發票如何捐出？

答：由於中獎發票視同捐款，煩請在信件中註明「中獎發票」，並以「掛號」方式寄出，以利查詢，本會將根據信封上之姓名、地址寄發收據。

問：請問哪裡有發票點？

答：本會發票箱由愛心商家提供場地供本會擺放，時常因商家營運政策而更換地點，故無法於網頁上列出固定定點，敬請見諒。您可就近電洽各分院，詢問鄰近發票箱放置處。本會發票箱由愛心企業贊助製作，歡迎公司行號、企業團體、商家店面來電申請擺放，將派專人前往擺設與收取。

問：要如何申請發票箱放置？

答：在不增加善士的負擔下，本會推動「順手捐發票，救救老殘窮」，歡迎公司行號、學校提供發票箱放置點，請來電提供放置地址，本會將有專人為您服務。

問：看到有人在收創世發票箱內的發票，我如何分辨是創世的人員？

答：本會在全台各公司行號、店家、學校設置發票箱，每月由本會工作人員或義工前往回收，收發票人員均需配戴工作證或穿著背心，並提供上次捐贈收據。

問：發票箱破損怎麼辦？

答：由於發票箱由壓克力材質製作，易因撞擊、強風等外力因素而傾倒破損，當您發現發票箱破損，請來電告知本會人員前往更新。

問：我對過獎的發票，沒有中的創世有需要嗎？

答：本會以發票中獎金額服務弱勢，謠傳可憑未中獎發票，向國稅局申請獎勵金，非屬事實，若您已自行對過獎，不需再將未中獎發票捐出，以把握寶貴的對獎時機，免讓義工重新對獎。

問：我如何辨別街頭上之發票勸募人員？

答：本會經常邀請企業團體、學生組隊參與街頭募發票，發票勸募人員均需身穿黃色背心或綠色背心（印有創世／順手捐發票  救救植物人字樣），並手持發票盒。

問：創世目前有在招募義工嗎？

創世目前正積極招募各項服務的義工，有意願的朋友們，請於上班時間內親自至創世各分會報名，將有專人為您解說相關內容。

問：要成為創世的義工需要什麼條件？

只要有熱心、愛心、耐心，並願意配合創世的各項服務與規定，都歡迎加入創世義工的行列。

問：擔任創世的義工有沒有年齡的限制？

除植物人服務、老人服務、假日義工指導員需年滿18歲，其餘項目沒有特別的年齡限制。

問：義工需不需要排班？一次最少要做幾個小時？

義工服務時間為星期一至星期五8:00~17:30，週六採預約服務。除老人服務、假日義工指導員、二手交換中心需固定排班外，其餘服務項目並無特別的時間限制，但每月需至少提供2次以上的服務。

問：當義工要不要經過訓練？

所有新進義工都要接受新義工認知課程，而參與植物人服務、老人服務、假日義工指導員的義工，則需接受專業的訓練。

問：我不是護士也沒有相關經驗，請問我可以服務植物人嗎？

由於植物人不同於其他的病人，更需要專業的技巧及耐心、愛心的對待，若無相關經驗，則需參與專業訓練課程及實習，學習專業的知識與服務技巧，方可進行服務。在還未完成訓練前，可先協助院區的清潔工作。

問：我家附近有很多創世的發票箱，我可以協助收發票嗎？

需至少在創世服務二個月以上，服務時數滿24小時以上，由義工組交付專用識別證，方可開始進行服務。

學生服務Q&A

問：創世有提供學生服務學習嗎？如何報名?

創世為配合教育政策，並本著培育下一代的任務，提供學生至基金會進行公共服務，期待能讓青年學子藉由服務，學習尊重生命。意者請電洽各分會報名創世各分會。

問：學生可以選擇服務項目嗎？

原則上學生服務項目由本會依實際需求做安排。

問：學生可以去照顧植物人或老人嗎？

因照顧植物人及老人需經過專業訓練，若只是短期的服務，較不適合；若可長期服務，只要經過訓練，即可參與此項服務。

問：學生服務可以開時數證明嗎？

服務完畢本會會依實際服務時數開立證明，若學生有公共服務卡，可交由工作人員蓋章；若無公共服務卡，本會則另外開立證明。

問：我想捐款給創世，請問有什麼方式？

創世提供多元化捐款管道，您可選擇最方便之方式支持公益。詳情請至【愛心捐款】下之【捐款管道】查詢。

問：我想要每月固定捐款，請問有什麼方式？

您可採用信用卡或線上定期定額扣款，也可依指定帳號向郵局、存款銀行申請自動扣繳。

問：使用信用卡扣款方式，持卡人與收據抬頭可以不同嗎？

可以，捐款收據會以您所指定之抬頭名稱開立。

問：信用卡捐款資料要變更，請問怎麼辦理？

您可於創世官網線上重新授權捐款，或下載信用卡授權書，填寫後傳真至：(02)2835-8855，或郵寄至111台北市士林區中正路420號5樓創世基金會收。

問：線上捐款要先加入會員才可捐款嗎？

不用，非會員也可捐款，但加入會員後，每次捐款不需再填寫基本資料，也可查詢到歷年的捐款記錄，好處多多，歡迎加入。

問：我要如何查詢捐款紀錄?

 查詢線上捐款紀錄之會員可由此(查詢捐款紀錄1)查詢

查詢線上捐款紀錄之非會員可由此(查詢捐款紀錄2)查詢

查詢以其它方式捐款及歷年捐款紀錄之捐款記錄可由此(捐款徵信查詢)查詢

問：如果我忘了線上捐款會員的密碼，該怎麼辦?

     請您來電創世基金會，會有專人為您處理，聯絡電話：(02)2835-7700轉分機9

問：捐款後多久可以拿到收據？

依捐款方式不同所需之工作日亦不同，劃撥、ATM轉帳、線上捐款約7-14天，信用卡捐款與ACH、郵局自動扣款皆於扣款完成後寄出，超商捐款及行動支付因結帳日關係需30天。如有急件可先致電本會。

問：請問捐款收據可以抵稅嗎？

可以，您所收到的捐款收據可做為您申報綜所稅列舉扣除使用。

問：如何辦理地址或個人資料變更？

您可直接來電(02)2835-7700，將有專人為您服務。

問：創世有缺尿布、奶粉嗎？

創世全台目前安養800多位植物人，每位植物人每天約需10片尿布，需求量極大，歡迎各界人士就近至各安養院捐贈尿布、奶粉、抽痰管等。

問：我想租借輪椅，請問要如何辦理？

請直接至老人用品交換中心(台北市士林區中正路420號B1)挑選，或洽(02)2835-7700分機226、231。

問：二手物交換中心的地點在哪？開放時間為何時？

二手物交換中心位於台北市士林區中正路420號B1，開放時間為每週一至六上午九點至下午四點(國定假日休息)。

問：我有一些不用的舊衣服和日用品，可捐給創世嗎？

為讓資源有效運用與流通，請捐贈八成新以上堪用、完整無損壞或缺件之衣物、家電、日常用品。建議您先來電詢問本會是否有需求，避免造成資源浪費。洽詢電話：(02)2835-7700分機123。

目前確定不收之物品包括：皮件類、公司行號學校制服、內衣褲、高跟鞋、已氧化之鞋子、參考書、辦公室OA板…等。

問：請問捐物可以開收據嗎？

可以，但實物捐贈收據無法抵稅喔！

其他問題

問：我跟朋友想要到創世參訪可以嗎？要如何申請？

請您直接聯絡欲參訪之分會或分院預約時間。